Kunden merken es zuerst
„Früher hatten wir immer Karl bekommen, der wusste das alles." → Vertrauen weg, Wechsel-Risiko an.
Senior in Pension · Babyboomer-Welle · Wissens-Risiko
Betriebswissen
Betriebswissen
sichern.
Was passiert, wenn Karl nächsten Monat geht? Oder Sabine in Pension? Oder die Bürokraft länger ausfällt? In den nächsten 10 Jahren verlassen die Babyboomer den Arbeitsmarkt. Mit ihnen geht der wertvollste Teil eures Wissens – wenn ihr ihn nicht jetzt sichert.
★★★★★
4–8 Wochenfür Wissens-Erhebung der wichtigsten Köpfe
Strukturiertkein Bürokratie-Monster, kein Fragenkatalog
📖 Realistisches Szenario
„Karl ist morgen weg."
Karl ist 62. 25 Jahre im Betrieb. Er weiß, dass beim Müller im 4. Bezirk der Wartungstermin immer Donnerstagvormittag sein muss. Dass die Bauer-Großaufträge nicht ohne Vorab-Skizze raus dürfen. Dass die Pflegeheimkette drei Wochen vor Quartalsende abrechnen will.
Nichts davon steht irgendwo. Karl macht es einfach.
Wenn er morgen kündigt: alles weg.
Warum Betriebswissen so weh tut, wenn es geht
Vier Folgen, wenn ein Wissensträger ausfällt.
Onboarding dauert Monate
Der Nachfolger braucht 6 Monate, um sich einzuarbeiten. In der Zeit: Fehler, langsame Reaktionen, frustriertes Team.
Sonderfälle gehen schief
Genau die ungewöhnlichen Aufträge, bei denen Karl die Sonderregel kannte, gehen jetzt falsch.
Wirtschaftlicher Schaden
5-stellige Verluste sind realistisch. In manchen Branchen 6-stellig (Beratung, Industrie, Spezialhandwerk).
Wie wir das angehen
5 Phasen der Wissens-Erhebung.
Strukturiert, aber nicht bürokratisch. Wir setzen uns mit dem Wissensträger zusammen und arbeiten in fünf klaren Schritten durch das, was bisher nur in seinem Kopf saß.
Scope & Governance
Wer wird befragt? Welche Themen sind kritisch? Wer pflegt die Wissensbasis später? Klare Verantwortungen.
Themen-Auswahl
Nicht alles erheben. Wir priorisieren die 10–20 wichtigsten Wissensbereiche: Entscheidungsregeln, Kunden-Eigenheiten, Sonderfälle.
Strukturierte Interviews
2-Stunden-Sitzungen mit dem Wissensträger. Wir fragen nicht „alles", sondern führen anhand realer Fälle. So wird implizites Wissen explizit.
Validierung im Alltag
Das erhobene Wissen wird im Cockpit angeboten. Wenn der Wissensträger sieht, dass die KI falsch antwortet, korrigiert er. So wird's geprüft.
Strukturierung & Semantik
Wissen wird thematisch geordnet, mit Quellenverweisen versehen, für die KI nutzbar gemacht. Verantwortliche bekommen Pflege-Aufträge.
Häufig gefragt
Antworten zur Wissens-Sicherung.
Wie viel Zeit muss der Wissensträger investieren?
2-Stunden-Sitzungen, etwa 5–8 mal verteilt über 4–8 Wochen. Plus 30 Min/Woche Korrekturen im Alltag. Insgesamt ~20 h.
Was, wenn der Wissensträger nicht will?
Häufiges Problem. Wir nutzen Wertschätzungs- und Beteiligungs-Mechanismen: Der Senior wird namentlich als Quelle geführt, bekommt Audit-Rechte, fühlt sich wertgeschätzt statt ersetzt.
Wer hat dann Zugriff?
Definiert ihr. Rollenbasiert. Junior-Mitarbeiter können bestimmte Wissensbereiche abrufen, andere nicht. Audit-Log dokumentiert jeden Zugriff.
Was kostet die Erhebung?
Im Pilot Twin (3.900 € + 390 €/Monat) ist eine Basis-Wissenserhebung enthalten. Bei umfangreicherer Tiefe (mehrere Wissensträger): Wissenszwilling Pro (9.900 € + 990 €/Monat).
Nächster Schritt
30 Min · wer sind eure kritischen Wissensträger?
Wir hören euch zu und sagen, welche Köpfe ihr in den nächsten 12 Monaten dringend absichern solltet.